En El Reclamo, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, a continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto o servicio debe cumplir con las siguientes condiciones:
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La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
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El producto debe estar en su estado original y sin usar.
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En el caso de productos personalizados o servicios, la devolución solo será aplicable si:
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El servicio no ha sido iniciado, o bien,
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El producto presenta algún desperfecto no detectado por nuestro equipo.
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Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a hola@elreclamo.es con el asunto «Solicitud de devolución» e incluye los siguientes detalles:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Pruebas (si aplica)
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Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con instrucciones adicionales.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
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Productos físicos: El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
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Servicios o productos personalizados: Si el servicio no ha comenzado o presenta algún desperfecto no detectado, se podrá emitir un reembolso completo o parcial según la evaluación del caso.
Costos de Devolución
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Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.
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No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos descargables o digitales ya entregados.
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Servicios que ya han sido prestados en su totalidad.
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Productos en oferta o con descuentos especiales.
Políticas de Envío y Entrega
Tiempos Estimados de Entrega
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Envíos nacionales (España):
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Estándar: 3-5 días laborables.
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Envíos internacionales (Europa):
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Estándar: 7-10 días laborables.
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Coste de los Envíos
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Envíos nacionales:
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Envío estándar: 8,00 € para pedidos inferiores a 75 €; gratuito para pedidos superiores a 75 €.
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Envío urgente: 15,00 € (independientemente del monto del pedido).
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Envíos internacionales (Europa):
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Envío estándar: 15,99 €
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Envío urgente: 24,99 €
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Información Adicional:
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Todos los envíos serán gestionados a través de nuestros transportistas asociados, como Correos y Nacex.
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Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas, festividades nacionales o retrasos en aduanas.
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Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido haya sido enviado.
Envíos Gratuitos:
Ofrecemos envío gratuito en pedidos nacionales superiores a 75 €.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
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Responsable: Alexis Nieto Molina
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NIF/NIT: 74873303T
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Dirección: Calle Infantes, Local Comercial 15-16 (El Reclamo), Málaga, 29002
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Correo electrónico: hola@elreclamo.es
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Teléfono: +34 622 414 167
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Para más información, visita nuestra web: https://elreclamo.es. Cualquier cambio será publicado en esta página.